Qualtrics

Qualtrics 是一家专注于体验管理(Experience Management, XM)的美国云软件公司,2002 年由 Ryan Smith 等人在犹他州创立。它将问卷调查、数据采集与分析整合为统一平台,帮助组织理解并改进各类利益相关者的体验。

概述

Qualtrics 起步于学术研究领域的在线问卷工具,随后拓展到企业市场。2018 年,德国软件巨头 SAP 以约 80 亿美元收购了 Qualtrics;2021 年 Qualtrics 独立在纳斯达克上市;2023 年又被私募基金 Silver Lake 联合财团收购转为私有。公司提出了体验管理的四大支柱:客户体验(CX)、员工体验(EX)、产品体验(PX)与品牌体验(BX)。

核心特点

• 统一的体验数据平台,将结构化的运营数据与主观的体验数据结合分析。
• 内置多渠道调研分发能力,支持邮件、短信、网页与移动端触达。
• 运用自然语言处理对开放式反馈进行文本与情感分析。
• 提供可视化仪表盘与自动化预警,便于团队快速响应。

应用场景

Qualtrics 广泛用于市场研究、客户满意度调查、员工敬业度测评、产品概念测试与品牌追踪。企业借助它定位体验中的薄弱环节,例如客服流程、门店服务或产品功能,并据此制定改进措施。高校与研究机构也常用其工具开展学术问卷。

常见问题

问:Qualtrics 与普通问卷工具有何区别?答:普通问卷工具侧重收集数据,而 Qualtrics 强调把主观体验数据与运营数据打通,并提供分析、洞察与行动闭环,定位于企业级体验管理平台。

问:Qualtrics 现在还独立运营吗?答:虽经历被 SAP 收购、上市又被私有化的过程,但 Qualtrics 品牌与产品仍独立运营,面向全球企业客户提供服务。