Salesforce

SaaS模式的先驱

马克·贝尼奥夫1999年从Oracle离职创立Salesforce，提出No Software宣言，将CRM软件从安装到服务器转型为通过浏览器按月订阅的云服务。在当时，这个模式被大多数企业IT部门视为不可靠的玩具，但Salesforce用实际销售成绩证明了可行性。到2023年，Salesforce营收超过315亿美元，是全球最大的纯云软件公司，客户数超过15万家，覆盖金融、医疗、零售、制造各行业。[1]

并购扩张与Agentforce

Salesforce通过高价并购扩展版图：2019年以157亿美元收购Tableau，2020年以277亿美元收购Slack（是当时最大的SaaS并购案）。2024年Salesforce推出Agentforce，定位AI智能体平台，允许企业在不编写复杂代码的情况下，部署能自主完成客服、销售跟进、数据查询等工作流的AI智能体。贝尼奥夫将其称为Salesforce的第三次浪潮，与当年SaaS浪潮的地位相当。