携程

定义

携程（Trip.com Group，原 Ctrip）是中国最大的在线旅行服务公司，1999 年由梁建章、沈南鹏、季琦、范敏在上海创立，提供酒店预订、机票火车票、度假跟团、商旅管理等服务，是 OTA（Online Travel Agency）模式在中国的开创者。

发展历程

• 早期以「鼠标+水泥」模式起家：互联网预订结合线下呼叫中心与地推发卡。
• 2003 年在纳斯达克上市；此后通过投资并购整合行业，包括与去哪儿合并、收购艺龙股份与国际机票搜索平台 Skyscanner（天巡）。
• 以 Trip.com 品牌拓展国际市场，形成多品牌集团。

商业模式

以酒店与交通票务的佣金为主，辅以广告与金融等增值服务。供应链深度（酒店直连、库存保障）与服务能力（客服、退改）是其护城河。

评价

携程定义了中国在线旅行行业的基本格局；也曾因大数据杀熟质疑、搭售保险默认勾选等问题受到舆论与监管关注。创始人梁建章以人口经济学研究者身份活跃于公共讨论。