铁路12306

铁路12306（官方名称为中国铁路12306）是中国国家铁路集团推出的官方火车票网上售票与客户服务平台，包含 12306.cn 网站和「铁路12306」手机 App，是国内购买火车票的唯一官方线上渠道。

概述

在12306出现之前，购买火车票主要依靠车站窗口和代售点排队，春运期间一票难求。12306网站于2010年前后上线，随后逐步开通全国网上售票，把购票、退票、改签等业务搬到了线上，深刻改变了中国人的出行方式。名称中的「12306」源自铁路客服电话号码。

由于全国旅客都集中在这一个平台购票，12306在春运等高峰时段要承受全球罕见的瞬时访问压力，早期曾频繁出现卡顿和崩溃，其图片验证码也一度因难度过高成为网络热议话题。经过多年架构升级（引入分布式系统、余票查询与交易分离、候补排队等机制），如今平台已能较平稳地支撑高峰售票。

核心功能

• 车票查询与购买：查询全国列车时刻、余票和票价，在线支付购票，支持高铁、动车、普速列车。
• 候补购票：无票时可提交候补订单，系统在有退票或加开车次时自动兑现，官方机制优于第三方抢票软件。
• 退票改签：在线办理退票、改签、变更到站，无需再跑车站窗口。
• 电子客票：刷身份证或电子二维码直接进站乘车，无需取纸质票。
• 增值服务：在线选座、网上订餐送到座位、约车接送站、学生与优惠资质核验等。

与第三方抢票软件的关系

不少浏览器插件和 App 提供「加速抢票」服务，其本质是高频调用12306下单，官方并不认可，且加价服务未必比官方候补更有效。12306还引入了风控与限制措施应对刷票行为，建议优先使用官方候补功能。

常见问题

问：12306和第三方平台买票有什么区别？答：12306是唯一官方出票渠道，第三方平台最终也要通过它出票，且可能收取额外服务费或捆绑增值服务，官方渠道价格透明、退改更直接。

问：没抢到票怎么办？答：可使用官方候补购票功能，提交候补订单并预付票款，系统有票时按排队顺序自动兑现，成功率通常高于第三方抢票。

问：现在坐火车还需要取纸质票吗？答：绝大多数线路已实行电子客票，凭购票时使用的身份证即可进站乘车，需要报销可另行打印报销凭证。