盒马（Freshippo）

盒马（英文名 Freshippo，早期常称「盒马鲜生」）是阿里巴巴集团旗下的新零售生鲜品牌，采用线上 App 下单与线下实体门店相结合的模式销售生鲜食品和日常商品，以门店为配送中心提供快速冷链配送服务。

概述

盒马创立于 2015 年，次年在上海开出首家门店，被视为阿里巴巴「新零售」战略的标杆项目。它与传统超市最大的不同在于：每家门店既是卖场，也是线上订单的仓库和分拣中心。用户在盒马 App 下单后，店内员工现场拣货、打包，通过店内悬挂链系统汇集到配送区，再由骑手送货上门，门店周边一定范围内通常可在约 30 分钟内送达。

在商品上，盒马以海鲜水产、蔬果肉禽等生鲜品类为核心卖点，店内常设活鲜区，支持现买现加工堂食。同时盒马大力发展自有品牌，如主打「只卖当天」理念的日日鲜系列，并逐步扩展出会员店、折扣店、小型社区店等多种业态。

主要特点

• 线上线下一体：App 与门店共享库存和价格，线上下单、门店发货，也可到店购物扫码支付。
• 快速冷链配送：门店即前置仓，生鲜全程冷链，附近订单最快约半小时送达。
• 生鲜与餐饮结合：活海鲜可现场加工堂食，「超市 + 餐饮」体验是其标志之一。
• 数字化运营：电子价签、悬挂链分拣、数据驱动选品补货，人效和履约效率较传统商超更高。
• 自有品牌丰富：日日鲜、盒马工坊等自有商品占比高，强调新鲜和短保质期。

发展与业态

盒马在多年扩张中形成了多层次的门店矩阵：定位主力的盒马鲜生大店、面向价格敏感人群的奥莱折扣业态、对标仓储会员店的 X 会员店等，覆盖一二线城市并向更多地区下沉。它的模式也带动了国内商超行业普遍上线「到家」配送服务。

常见问题

问：盒马和普通超市有什么区别？答：盒马门店同时承担线上订单的仓储与分拣职能，主打 App 下单快速送达，生鲜占比高且支持现场加工堂食，数字化程度也更高。

问：没有门店的城市能用盒马吗？答：盒马的快速配送依赖门店覆盖，服务范围以门店为中心划定，所在地没有门店则无法享受即时达，只能购买部分快递发货的商品。

问：盒马是阿里巴巴的吗？答：是。盒马由阿里巴巴孵化并控股，是其新零售战略的核心业务之一，后作为独立业务集团运营。